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La mise en œuvre d'un kiosque de caisse libre-service dans les applications de vente au détail de produits alimentaires présente de nombreux avantages.

2021-06-02

Selon Rob Meiner, ingénieur technico-commercial principal chez Peerless-AV à Aurora, Illinois. « Pour les clients, la borne de paiement en libre-service offre une expérience de paiement plus rapide et plus pratique, leur permettant de contrôler la vitesse et le processus d'ensachage. La borne de paiement en libre-service offre également des avantages en termes de gain de temps aux détaillants et à leurs employés, car le nombre d'employés requis pour le canal de paiement sera réduit, créant ainsi davantage d'opportunités de profit."

Meiner a déclaré qu'un autre avantage du kiosque de caisse libre-service est que les détaillants peuvent partager du contenu pertinent avec les clients, car le kiosque de caisse libre-service est en réseau et peut être consulté et contrôlé à distance de n'importe où à l'aide d'un logiciel basé sur le cloud via une connexion Internet.

Peerless-AV conçoit et fabrique des kiosques intérieurs et extérieurs standard et personnalisés pour de nombreuses applications dans le commerce de détail alimentaire, y compris les paiements en libre-service, la signalisation numérique, l'orientation et les stations de recharge de véhicules électriques.

« Nous proposons également une solution à guichet unique où les clients peuvent configurer de manière transparente leurs propres kiosques prêts à l'emploi », a déclaré Meiner. "Des lecteurs de cartes aux écrans tactiles intégrés aux caméras qui collectent des données d'analyse critiques, nos bornes peuvent être équipées de n'importe quelle technologie pour améliorer l'expérience client."

L'équipe de conception de Peerless-AV a rencontré les clients de détail pour discuter de leurs besoins et de leur budget, puis a conçu le kiosque en conséquence. La société fournit également des outils pour aider les détaillants à créer des kiosques directement sur leurs ordinateurs.

"Je prévois que les supermarchés intégreront les fonctions et les avantages du modèle Amazon Go, où les clients peuvent entrer dans le magasin, sélectionner des articles puis partir sans faire la queue ni passer par le processus de paiement", prédit Miner.

Coinstar peut prétendre avoir inventé le compteur de pièces en libre-service au début des années 1990. Michael Jack, vice-président des produits de la société basé à Bellevue, Washington, a souligné que bien que la société n'ait toujours qu'un seul type de borne libre-service dans les supermarchés, les fonctions et les catégories de produits des bornes libre-service ont continué d'évoluer. au cours des années.

Jack a déclaré que le service clé en main de Coinstar permet aux détaillants de se concentrer sur les clients et d'investir des capitaux et des talents là où cela compte le plus. En outre, les détaillants peuvent obtenir plus de valeur parce que les clients qui encaissent des pièces ont un excédent d'argent en main et sont susceptibles d'acheter plus d'articles ou d'augmenter leurs prix d'achat pour obtenir des prix de panier plus élevés.

L'année dernière, Coinstar a lancé AdPlanet, une plateforme de publicité numérique située au-dessus de ses bornes libre-service qui offre des fonctions de visibilité, de cartographie, de suivi et de positionnement précis sans barrière.

Jack a souligné : « AdPlanet offre aux détaillants la plus grande flexibilité dans les produits publicitaires ciblés sur leur public et peut être personnalisé en temps réel en fonction de l'heure, des conditions ou des événements. AdPlanet fonctionne de manière transparente avec les campagnes et les systèmes existants. Coinstar continuera à Ajouter de nouveaux produits à ses kiosques pour créer plus de choix pour les consommateurs et créer plus de valeur pour les détaillants."

Frost & Sullivan et d'autres analystes rapportent que Self Service Checkout Kiosk continue de croître à l'échelle mondiale et dans des secteurs clés tels que la vente au détail. Jack a souligné : « Nous pensons que les bornes libre-service continueront d'exister et ne fonctionneront que. Il y a eu une augmentation des fonctions et des types."

Entre la livraison automatisée et les options de paiement mobile, de plus en plus d'épiciers recherchent de nouvelles technologies pour maximiser l'expérience de l'acheteur.

Dave Loyda, directeur de la planification stratégique pour Frank Mayer and Associates à Grafton, Wisconsin, a déclaré : « Le kiosque de caisse libre-service pour les épiceries peut offrir une expérience simplifiée aux clients et aux employés. Les épiceries peuvent personnaliser les commandes de boulangerie/charcuterie et proposer des options d'orientation et d'inscription au programme d'adhésion. Cela permet aux employés de se concentrer sur la livraison des commandes, la préparation des aliments et plus encore. »

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